Kirjat: Lundberg, Töytäri - Asiakaspalvelun Pikku-Jättiläinen

Vaikka maailma muuttuu nopeasti, ihmiset haluavat edelleen palvelua kaikilla aloilla!


Toiminta ratkaisee tulokset, TOIMI! VERKOSTOIDU!


Asiakaspalvelu = asiakaskohtelu? Palvelu on sitä, että asetat juuri sillä hetkellä toisen ihmisen edun oman etusi edelle.

Vain henkilökohtaisessa keskustelussa myyjä voi selvittää asiakkaansa todelliset tarpeet.


Tulevaisuudessa menestys ei tule brändistä vaan ihmisistä (katso postaus Kirjat: Radikaali Brändi). Brändiä ei voi "hallita" - se syntyy aina kuluttajien mielissä.

Henkilökohtainen brändi (eli maine) = oma itsesi, kehitä vahvuuksia ja karsi heikkouksia. Opi virheistä. Keinotekoisen brändiroolin rakentaminen on kyseenalaista.


ASENNE RATKAISEE! POSITIIVISUUS ON ELINTÄRKEÄÄ!


Asiakkaiden kulkua ohjaa yhä enemmän ympäristökysymykset, eettisyys ja ekologia. Kuluttajien tuotantoeettinen kriittisyys kasvaa.


Menestystä janoava yritys sovittaa toimintansa, tuotantonsa ja prosessinsa asiakkaittensa mukaan ennemmin, kun että yrittäisi muokata asiakasta omiin tuotantomalleihinsa.


Keskity enemmän asiakkaan tarpeisiin - vähemmän tuotteisiin.

0 katselukertaa
LÄHETÄ VIESTI - SEND ME A NOTE
  • Facebook - Grey Circle
  • Pinterest - Grey Circle
  • Instagram - Grey Circle

© 2016 by KATJA NURMINEN.

Sieppaa.JPG